Descripción del servicio para: Servicios de tacógrafos Scania

Servicios de tacógrafos Scania ayuda a las empresas de transporte a leer los datos de los tacógrafos de sus vehículos e insertar las tarjetas de conductor, y guarda la información en una base de datos central. El sistema admite cargas remotas y automáticas, pero los datos también pueden ser cargados manualmente por un taller o por el propio cliente.

El sistema analiza el contenido de los archivos cargados para detectar infracciones y admite un proceso de trabajo para evitar nuevas infracciones. El usuario puede descargar los datos más adelante, por ejemplo, si se solicita un control normativo.

Los Servicios de tacógrafos Scania ofrecen una serie de paquetes de servicios diferentes. Cada paquete contiene uno o varios servicios. En la tabla, se muestra qué características están disponibles en los distintos paquetes.

Característica/Paquete de servicios	Básico	Descarga remota	Descarga remota Plus
Recordatorios	X	X	X
Repositorio de archivos	X	X	X
Análisis	X	X	X
Infracciones	X	X	X
Transferencia manual de archivos desde el ordenador	X	X	X
Acceso a datos a través de un servicio web	X	X	X
Aplicaciones de descarga remota		X	X
Registro de eventos		X	X
Calendario		X	X
La transferencia de la información de la tarjeta de conductor también se puede iniciar manualmente en el vehículo, pulsando un botón en el salpicadero		X	X
La transferencia de la información de la tarjeta de conductor y del tacógrafo se automatiza y se programa de acuerdo con la legislación vigente		X	X
Ajuste de los intervalos de carga programados de la información de la tarjeta del conductor y del tacógrafo			X
Hotel de tarjetas de empresa		X	X

Básico

Acceso al Portal de tacógrafos Scania https://digi.scania.com
Transferencia de archivos manual: Transferencia manual de archivos de la tarjeta de conductor y del tacógrafo al Portal de tacógrafos Scania desde su ordenador.
Aplicación para descarga de datos desde la tarjeta de conductor al ordenador.
Repositorio de archivos: Acceso a todos los archivos de la tarjeta de conductor y del tacógrafo que el cliente haya transferido al Portal de tacógrafos Scania.
Calendario: Visión general de las descargas de la tarjeta de conductor y del tacógrafo programadas y realizadas. El calendario también incluye las fechas de caducidad de las tarjetas de empresa.
Recordatorios: Opción para recibir alertas por SMS y/o correo electrónico relacionadas con la descarga de datos de la tarjeta de conductor y del tacógrafo, cuando no se hayan realizado las descargas a tiempo. Opción para especificar los destinatarios de esa información.
Análisis: Generar informes basados en los datos de los archivos de la tarjeta de conductor y del tacógrafo guardados en el Portal de tacógrafos Scania.
Procesamiento de infracciones: soporte para garantizar la gestión de todas las infracciones almacenadas en el portal de tacógrafos Scania.
Acceso a los datos: acceso a los datos de la tarjeta de conductor y del tacógrafo mediante integración del servicio web.

Descarga remota

Además del contenido del paquete básico, también se incluye la siguiente funcionalidad:

Descarga remota: Un servicio de transferencia remota de datos, que transfiere los datos de la tarjeta de conductor y del tacógrafo del vehículo al Portal de tacógrafos Scania. Los datos se transfieren a través de la red móvil local utilizando Scania Communicator (consulte Gestión de datos). La transferencia de datos de la tarjeta de conductor y del tacógrafo se automatiza y se programa de acuerdo con la legislación vigente. La transferencia de datos de la tarjeta de conductor también se puede iniciar manualmente en el vehículo, pulsando un botón en el salpicadero.
Aplicación para la descarga remota de datos de la tarjeta de conductor y del tacógrafo
Registro de eventos: Registros detallados de los archivos de la tarjeta de conductor y del tacógrafo transferidos al Portal de tacógrafos Scania.

Descarga remota Plus

Además del contenido del paquete de descarga remota, también se incluye la siguiente funcionalidad:

Opción para ajustar los intervalos de descarga programados de los datos del tacógrafo y de la tarjeta de conductor.
La descarga de datos del tacógrafo también se puede iniciar manualmente a través del Portal de tacógrafos Scania. Los datos descargados de los tacógrafos incluyen actividades de los últimos 2 meses e información sobre la velocidad del vehículo.

Hotel de tarjetas de empresa

En el servicio de Hotel de tarjetas de empresa, Scania realiza el tratamiento de las tarjetas de empresa de los clientes a través de un proveedor externo en Alemania. Este servicio permite la autenticación con el tacógrafo para la descarga remota de archivos del tacógrafo y de la tarjeta de conductor. Los datos se cargan directamente y se almacenan en los centros de datos de Scania en Irlanda, con copias de seguridad en Alemania, para su posterior análisis. El proveedor externo no tiene acceso al contenido.

Un requisito previo para el servicio de hotel de tarjetas de empresa central es que el cliente tenga al menos un vehículo con los servicios Descarga remota o Descarga remota Plus. El cliente también debe reservar al menos una tarjeta de empresa para su activación en el hotel de tarjetas central, en Alemania.

Acceso a los Datos

API para servicios de tacógrafos Scania

Acceso a la API del tacógrafo. Se requiere uno de los paquetes de servicios: Básico, Descarga remota o Descarga remota Plus. La información que se puede leer a través de la API se describe detalladamente en el Portal de desarrolladores de Scania.

Gestión de datos

Flujos de datos

Se aplica a los paquetes de servicios Descarga remota y Descarga remota Plus.

La comunicación entre los vehículos o motores y Scania se lleva a cabo entre Scania Communicator, una unidad de telemática (TCU) que hay en el interior del vehículo, y una unidad de telemática fuera del vehículo.

La unidad de telemática que Scania vende actualmente, la C300, es la unidad de telemática de tercera generación de Scania. Cada generación ofrece más potencia de computación, mayor seguridad y soporte para las nuevas generaciones de redes móviles. Todos los vehículos o motores están equipados con la C300, excepto los vehículos que no tienen interfaces de red CAN. La C300 consta de hardware conectado a la red de ordenadores del vehículo o del motor. La C300 aumenta la seguridad y puede conectarse a la red móvil y enviar datos cifrados a los servicios de Scania.

La unidad de telemática del interior del vehículo envía datos a la unidad de telemática fuera del vehículo utilizando la red del operador móvil. El operador móvil envía todo el tráfico de los vehículos o motores Scania a través de un nombre del punto de acceso (APN) privado para proteger la conexión. Scania cifra todos los datos transmitidos a través de la red del operador móvil.

La unidad de telemática fuera del vehículo es el primer punto de entrada en Scania para los datos enviados desde los vehículos o motores. Está implantado completamente en la nube para ofrecer el mejor rendimiento, disponibilidad, seguridad y escalabilidad posibles. Esta unidad no almacena ningún dato, sino que reenvía datos cifrados al servicio que haya solicitado el cliente, como el Scania Fleet Management Portal o el Portal de tacógrafo.

Categorías de datos

Los datos tratados en los Servicios de tacógrafos Scania entran en las siguientes categorías:

Información de tarjetas de empresa
Información de tacógrafos
Información de tarjetas de conductor
Datos de conductor introducidos manualmente por el usuario en el Portal de tacógrafos Scania

La información de la tarjeta de empresa incluye: el número de chip interno de la tarjeta, el número de tarjeta, el nombre de la empresa y la fecha de caducidad.

La información del tacógrafo (formato binario), que hay en la memoria del tacógrafo, incluye:

Información sobre el número de tarjeta de conductor, la fecha y la hora en que se insertó y se extrajo la tarjeta de conductor.
Nombre y apellidos del titular de la tarjeta de conductor.
Lectura del cuentakilómetros cuando se insertó o se extrajo la tarjeta de conductor.
País y número de registro del vehículo (el personal del taller introduce estos datos durante la instalación y calibración del tacógrafo).
Datos de la actividad del conductor, por ejemplo, tiempo y actividad según el tacógrafo (conducción, disponibilidad, trabajo, descansos).
País de trabajo, fecha de inicio/fin.
Detalles de la velocidad del vehículo.

La información de la tarjeta de conductor (formato binario), que se encuentra en la memoria de la tarjeta de conductor, incluye:

El nombre y apellidos del titular de la tarjeta.
La fecha de nacimiento del titular de la tarjeta.
Idioma preferido.
Otra información como, por ejemplo, autoridad emisora, país de emisión, número de permiso.
Eventos especiales; fecha, hora y número de registro del vehículo relativos al evento (por ejemplo, inserción de la tarjeta de conductor mientras conduce).
Datos de la actividad del conductor, por ejemplo, tiempo y actividad según el tacógrafo (conducción, disponibilidad, trabajo, descansos).
Vehículos utilizados (desde/hasta fecha, país y número de registro del vehículo, lecturas de inicio/fin del cuentakilómetros).
País de trabajo, fecha de inicio/fin.

Datos de conductor que pueden ser introducidos manualmente por el usuario en el Portal de tacógrafos Scania:

Fecha de caducidad del permiso de conducción del conductor.
Número de teléfono del conductor (se utiliza cuando el sistema envía recordatorios de descargas retrasadas por SMS)
Idioma del conductor que se utiliza para los informes de infracciones.

Servicio de Hotel de tarjetas de empresa

El proveedor externo del servicio de hotel de tarjetas no tiene acceso a la información del tacógrafo, la información de la tarjeta de conductor o los datos del conductor introducidos manualmente. La única información que se comparte con el proveedor es la de la tarjeta de empresa, con el único propósito de prestar el servicio de hotel de tarjetas.

Cuando el cliente cancela la suscripción, se eliminan todos los datos de los servidores del proveedor.

Se ofrece información adicional sobre los procesos y los motivos de Scania para el tratamiento de datos en la Declaración de confidencialidad, que encontrará en scania.com.

Períodos de almacenamiento

La información del tacógrafo y de la tarjeta de conductor transferida al Portal de tacógrafos Scania se almacena en los centros de datos de Scania en Irlanda durante 7 años, con copias de seguridad en Alemania. Los datos del tacógrafo y de la tarjeta de conductor en los informes de análisis están disponibles en el Portal de tacógrafos Scania durante 24 meses, salvo que se indique otro período.

Envío de datos relacionados con el tacógrafo

El paquete de servicios básico solo tiene la opción de transferir manualmente archivos de la tarjeta de conductor y del tacógrafo al Portal de tacógrafos Scania desde un ordenador.

En el paquete de servicios Descarga remota, la transferencia de datos de la tarjeta de conductor y del tacógrafo se automatiza y se programa mediante el Scania Communicator, de acuerdo con la legislación vigente. La transferencia de datos de la tarjeta de conductor también se puede iniciar manualmente en el vehículo, pulsando un botón en el salpicadero.

El paquete de servicios Descarga remota Plus tiene la opción de ajustar los intervalos de descarga programados de los datos del tacógrafo y de la tarjeta de conductor. Sin embargo, solo se pueden seleccionar intervalos de descarga con una frecuencia de una vez al día. La descarga de los datos del tacógrafo también se puede iniciar manualmente a través del Portal de tacógrafos Scania y los datos se transfieren desde el vehículo mediante el Scania Communicator.

Seguridad de información y datos

Scania utiliza varios métodos técnicos y organizativos para proteger los datos y mantener la seguridad de los datos en un nivel elevado. A continuación, se enumeran algunos de estos métodos.

Cifrado en descanso (almacenamiento), cifrado durante el movimiento, autenticación de uno o varios factores
Control de acceso basado en la función
Registro
Soluciones de antivirus, protección contra malware y firewall, con actualizaciones periódicas
Acuerdos de confidencialidad (NDA), acuerdos de protección de datos
Sensibilización y formación
Valores fundamentales y código de conducta de Scania
Instrucciones de seguridad de la información
Pruebas de penetración
Evaluación del proveedor
Reglas para la creación de contraseñas
Planes de gestión de incidentes
Pruebas y planes periódicos de recuperación ante desastres
Instalaciones seguras
Revisiones de acceso y auditorías periódicas de la seguridad de la información

RGPD y partes afectadas

Scania CV AB debe cumplir con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), que constituye la ley de seguridad de datos y privacidad en la Unión Europea. Esto se debe a que el tratamiento de datos se realiza en Europa y los datos que se tratan pueden estar vinculados a una persona en particular (por ejemplo, un conductor o un representante del cliente).

Cuando se prestan servicios de tacógrafo, hay una serie de partes interesadas:

Cliente
Taller Scania
Unidad de negocio Scania (distribuidor de Scania)
Scania CV AB (Suecia)
Proveedor del hotel de tarjetas de empresa
Proveedor del tacógrafo digital
Proveedor de servicios de análisis

En la tabla siguiente, se muestran las funciones del RGPD para Scania y otras partes interesadas por servicio. Tenga en cuenta que la “Responsabilidad conjunta” se refiere al responsable del tratamiento de datos personales, es decir, a la persona que, de acuerdo con los artículos 4 (apartado 7) y 26 del RGPD, determina los fines y los medios de tratamiento de datos personales. “Encargado del tratamiento” se refiere a un encargado del tratamiento de datos personales.

Partes interesadas involucradas en los servicios y sus funciones en el contexto del RGPD:

Servicio	Cliente	Taller Scania	Unidad de negocio Scania	Scania CV AB	Proveedor del tacógrafo digital o del servicio de análisis	Proveedor del hotel de tarjetas de empresa
Básico	Responsabilidad conjunta	Responsabilidad conjunta	Responsabilidad conjunta	Responsabilidad conjunta	Encargado del tratamiento de datos	No aplicable
Descarga remota	Responsabilidad conjunta	Responsabilidad conjunta	Responsabilidad conjunta	Responsabilidad conjunta	Encargado del tratamiento de datos	No aplicable
Descarga remota Plus	Responsabilidad conjunta	Responsabilidad conjunta	Responsabilidad conjunta	Responsabilidad conjunta	Encargado del tratamiento de datos	No aplicable
Hotel de tarjetas	Responsabilidad conjunta	No aplicable	Responsabilidad conjunta	Responsabilidad conjunta	No aplicable	Encargado del tratamiento de datos
Servicio web	Responsabilidad conjunta	No aplicable	Responsabilidad conjunta	Responsabilidad conjunta	No aplicable	No aplicable

Los talleres Scania se ven afectados cuando:

Durante una visita a un taller, un cliente pide ayuda para cargar archivos, por ejemplo, cuando el cliente solo tiene un paquete básico con transferencia manual.
Durante una visita a un taller, un cliente pide ayuda para aclarar una posible infracción o solucionar algún problema.

Un proveedor del tacógrafo digital o de servicios de análisis se ve afectado cuando Scania CV AB necesita ayuda para solucionar el problema. En estos casos, la información de la tarjeta de conductor y del tacógrafo se puede compartir para analizar los archivos, con el fin de solucionar algún problema. Cuando se soluciona el problema, el proveedor elimina los archivos.

Requisitos técnicos

El paquete de servicios básico tiene los siguientes requisitos técnicos:

Tacógrafo digital

Los paquetes de servicios Descarga remota y Descarga remota Plus tienen los siguientes requisitos técnicos:

Scania Communicator
Communicator C200 1.1 o posterior, para la descarga automática de datos del tacógrafo
Communicator C200 2.1 o posterior, para la descarga automática de datos de la tarjeta de conductor
Tacógrafo digital
Stoneridge versión SE5000 rev. 7.1 o posterior, o
Continental VDO versión DTCO 1381 (1.3A) o posterior
Tarjeta de empresa en combinación con el servicio de hotel de tarjetas de empresa

Accesibilidad

Normalmente, los Servicios de tacógrafos Scania están disponibles las 24 horas del día, con los siguientes niveles mínimos objetivo:

El 98 % del tiempo.
De lunes a viernes (excepto festivos en Suecia).
De 8:00 a 17:00 CET (hora de Europa Central).

Cálculo de disponibilidad

La disponibilidad se calcula como el tiempo total de disponibilidad garantizada durante el período menos el tiempo de interrupción y se establece como porcentaje. La disponibilidad se calcula excluyendo el tiempo de mantenimiento, es decir, el mantenimiento no se incluye como tiempo de inactividad. El tiempo de mantenimiento incluye los períodos de las medidas planificadas que pueden afectar a la disponibilidad, si son necesarias por razones técnicas, de mantenimiento u operativas. La disponibilidad se calcula por meses naturales.

Mantenimiento

Scania tiene derecho a realizar el mantenimiento y aplicar otras medidas planificadas de administración del sistema que pueden afectar a la disponibilidad del servicio, si son necesarias. El mantenimiento se puede llevar a cabo por razones técnicas, de mantenimiento u operativas. Scania otorga la siguiente garantía para esos períodos:

Scania garantiza que el mantenimiento y demás medidas planificadas de administración del sistema, que afecten la disponibilidad del portal de tacógrafos Scania, se llevarán a cabo de tal manera que se minimice cualquier inconveniente para el usuario.
Los mensajes sobre el mantenimiento y otros eventos planificados del sistema administrativo se publicarán en el Portal de tacógrafos Scania con toda la antelación que sea posible. Una excepción es el mantenimiento de emergencia, que debe rectificarse tan pronto como sea posible.

Soporte al usuario

Scania ofrece soporte al usuario para los Servicios de tacógrafos Scania de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, hora local (esto puede variar de un país a otro). Para obtener más información sobre los horarios de soporte, póngase en contacto con su distribuidor local de Scania.

Descargo de responsabilidad

Si el cliente utiliza los datos del tacógrafo o de la tarjeta de conductor para fines distintos del cumplimiento de la legislación relativa a los tiempos de conducción y descanso y de la directiva sobre el tiempo de trabajo de transporte por carretera, esto será responsabilidad exclusiva del cliente y no impondrá ninguna obligación a Scania. Esos otros fines pueden incluir, por ejemplo, cálculos de salarios o bonos basados en el tiempo de conducción registrado, cálculo de los gastos de viaje y otros propósitos.